سياسة الاستبدال والاسترجاع
في اكسل مع محمد، نسعى لتقديم تجربة موثوقة ومرضية لكل عميل. نؤمن أن رضاك جزء أساسي من نجاحنا، ونتعامل مع أي ملاحظات بجدّية واهتمام.
أولاً: سياسة الاسترجاع
1. المنتجات غير المطابقة أو المتضررة:
إذا واجهت أي خلل في المنتج (مثل: كود تفعيل لا يعمل أو قالب غير مطابق للوصف)، يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
نرجو تزويدنا بالتالي:
- رقم الطلب.
- وصف دقيق للمشكلة.
- إثبات بالصور أو الفيديو إن وُجد.
سنقوم بمراجعة الحالة والتواصل معك لإتمام الاسترجاع المالي أو تقديم بديل حسب ما يناسبك.
2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع:
- إذا تم استخدام الكود
- في حال كان سبب المشكلة ناتجًا عن عدم اتباع تعليمات التثبيت أو التفعيل.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع (7 أيام).
ملاحظة: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن الاسترجاع غير متاح بمجرد استخدام أو تنزيل المنتج، إلا في حالة وجود خلل موثّق.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
1. متى يتم الاستبدال؟
يمكنك طلب استبدال منتجك بآخر جديد في حال وجود عيب فني مؤكد، أو في حالة إرسال منتج خاطئ.
2. الشروط:
- الطلب يتم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يُرفق مع الطلب شرح واضح للمشكلة.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل معنا
- عبر وسائل التواصل الاجتماعي الموضح في اخر الصفحة
- تقديم المعلومات المطلوبة
- مثل رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور توضيحية إن لزم.
- المراجعة والتنفيذ
- سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال مدة قصيرة. في حال الموافقة، يتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال البديل فورًا.
